Veelgestelde vragen

Jazeker! Bij de Beuk Witgoedservice verkopen wij alleen machines waar wij 100% achter staan. Volledig nagekeken en perfect werkende machines waar je nog jaren plezier van zult hebben. Tevens bieden wij extra zekerheid met onze garanties en goede service.

Bestel gemakkelijk via onze webshop of maak een afspraak om langs te komen. Betaling kan via IDeal of contant bij afhalen. Bij een bestelling via onze webshop ontvang je direct de factuur binnen jouw account en houden we je continu op de hoogte van jouw bestelling.

Wij werken in een gebied tot ongeveer 50 kilometer rondom Ede. Door ons werkgebied beperkt te houden kunnen wij onze prijzen laag houden en een snelle service blijven garanderen. Woon je verder weg maar wil je toch graag een aankoop doen bij De Beuk Witgoedservice of een reparatie laten uitvoeren? Neem dan gerust contact met ons op. 
Ons werkgebied omvat onder andere: Bennekom, Doetinchem, Utrecht, Arnhem, Elst, Wageningen, Nijmegen, Apeldoorn, Ede, Rhenen.

Ja, ook wanneer je in ons aanbod niet kunt vinden wat je zoekt, helpen wij je graag verder. Neem contact met ons op en vertel ons jouw wensen, dan gaan wij voor je op zoek.

Ja, dit is mogelijk. Wanneer je op zoek bent naar gloednieuw witgoed of een specifieke machine dan zullen wij je helpen deze zo voordelig mogelijk te vinden. Neem contact op voor de mogelijkheden.

Binnen jouw eigen account kun je jouw facturen terugvinden, favoriete machines opslaan, jouw bestelling volgen en al je gegevens inzien. Met een account kun je gemakkelijker winkelen en sneller betalen.

Probeer in te loggen vanuit een andere browser of verwijder eerst alle cookies van je computer. Lukt het nog niet of ben je jouw inloggegevens kwijt? Neem dan contact op.

Binnen 24 uur na het plaatsen van jouw bestelling nemen wij contact met je op om een bezorgafspraak in de plannen. Vaak kunnen wij jouw aankoop al binnen 2 dagen leveren. Wij bezorgen 7 dagen per week.

Ja, je kunt jouw bestelling kosteloos afhalen bij ons in Ede. Maak hiervoor wel even een afspraak met ons door contact op te nemen, om er zeker van te zijn dat wij aanwezig zijn.

Wij berekenen bezorgkosten op basis van kilometers. Direct bij het plaatsen van jouw bestelling zie je de juiste bezorgkosten, zodat je direct weet waar je aan toe bent. Wij berekenen bezorgkosten op basis van kilometers, omdat dit vaak veel voordeliger uitpakt voor jou als klant als bij een vast bedrag. Daarnaast kunnen wij zo de prijzen van ons witgoed zo laag mogelijk houden.

Voor het installeren en aansluiten van gekocht witgoed rekenen wij een standaard tarief van €30 euro inclusief Btw.

Wij bezorgen in principe tot aan de deur. Wanneer gewenst plaatsen en installeren wij ook jouw gekochte witgoed tegen een standaard tarief van €30 euro inclusief Btw. 
Let op: het kan nodig zijn dat de koper helpt bij het tillen van het witgoed, gezien wij alleen bezorgen en niet met een team.

Retouren worden enkel gratis meegenomen (enkel wasmachines, drogers en vaatwasmachines) mits deze buiten de woning staan, is dit niet het geval berekenen wij een toeslag van €30.

Als wij jouw bestelling uitbesteden via een externe vervoerder zijn zij verantwoordelijk voor de levering, plaatsing en het afvoeren van de oude apparatuur en verpakking. De externe partij is altijd aansprakelijk voor evt. defecten/schade, welke zijn ontstaan tijdens het vervoeren van de Galvanistraat 6 Ede en naar klant. Vervoerder is ook ten alle tijde aansprakelijk voor evt schade, welke ontstaan is tijdens de levering in de woning van de klant.

De klant moet altijd een afspraak maken via de externe vervoerder om een afspraak te plannen voor levering als dit wordt aangegeven door De Beuk Witgoedservice.

Wij verplichten de klant om binnen 2 werkdagen na levering mocht er schade ontstaan zijn in de woning dit schriftelijk te melden met foto’s.

Wanneer er een klacht wordt gemeld na het leveren over de werking van een machine aangekocht bij De Beuk Witgoedservice en de monteur constateert tijdens diagnose dat er geen mankementen zijn met de machine brengen wij de basiskosten van €89 in rekening.

Ja. Mocht jouw machine defect raken en een reparatie nodig hebben binnen de garantietermijn, dan is dit meestal gratis. Dit betreft defecten aan de motorische onderdelen. Cosmetische punten zoals handgrepen en dergelijke zijn uitgesloten van deze garantie.

Jazeker! Ook als je nog niet eerder klant was bij De Beuk Witgoedservice staan we voor je klaar met onze snelle service. Wij repareren wasmachines, drogers en vaatwassers. Neem contact met ons op bij storing en wij nemen vaak binnen 24 uur al contact met je op.

Is jouw garantie verlopen of wil je een machine laten repareren die niet bij De Beuk Witgoed is aangeschaft? Dan hanteren wij de volgende standaard tarieven:

- Basis start tarief €89 incl 10 min arbeidsloon, diagnose en btw.

Vervolgkosten €20 per 10 minuten.

- Weekend basis tarief (za en zo) €99 incl 10 min arbeidsloon, diagnose en btw

Vervolgkosten €25 per 10 min.

Bovengenoemde prijzen zijn exclusief de kosten van de benodigde onderdelen voor het uitvoeren van de reparatie. Wij geven je na de diagnose altijd een helder overzicht van de te verwachten reparatiekosten, zodat jij de juiste beslissing kunt nemen. Geen verrassingen.

Ja, dat is zeker mogelijk. Neem contact met ons op en vertel ons naar welk onderdeel je op zoek bent. Wij bestellen het onderdeel voor je en sturen het zo snel mogelijk naar je op.

Ja, op al onze reparaties geven wij standaard 3 maanden garantie. Wel zo prettig.

Als de monteur ter plaatse voor een gesloten deur staat binnen de gemaakte tijdslimiet en de bewoner is niet aanwezig, wordt de De Beuk Witgoedservice genoodzaakt de basiskosten van €89 door te berekenen aan de contact persoon/bewoner deze moet binnen 1 werkdag worden voldaan na het bezoek van de monteur.

Als de monteur geen gehoor krijgt na telefonisch contact zal hij vertrekken.

Als de klant aangeeft met x minuten thuis te zijn, zal de monteur deze kosten door berekenen vanaf zijn aankomst bij de woning. werktarief €20 per 10 minuten exclusief de basiskosten van €89-.

De monteur zal na de diagnose een voorstel doen voor evt. vervolgstappen binnen het basis tarief van €89, de klant maakt zelf de keuze voor de eind kosten, de monteur zal hier voor akkoord willen hebben van de klant, de reparatie werkzaamheden en het te betalen bedrag wordt middels een reparatie formulier afgegeven aan de klant, dit bedrag dient gelijk betaald te worden via ons QR systeem of contant te voldoen (gepast) de monteur heeft geen wisselgeld bij zich.

Als er een reparatieverzoek is bij nieuw witgoed, welke binnen de garantie termijn valt. Moet de klant zelf contact opnemen met het service center van het merk om een afspraak te maken, De Beuk Witgoedservice is hier geen partij in. Alle garantie vormen lopen via het merk van de betreffende machine als Bosch, Siemens etc etc..

Ja dat is mogelijk. Gezien wij vanuit een opslag werken om de prijzen van ons witgoed laag te houden, is het nodig dat je een afspraak met ons maakt voor een bezoek. Neem contact met ons op om een afspraak in te plannen. Tijdens het bezoek nemen wij alle tijd voor je om je te voorzien van een passend advies op maat.

Je kunt met al jouw vragen bij ons terecht via telefoon, WhatsApp, e-mail of het contactformulier. Wij staan altijd voor je klaar om je te adviseren over het juiste witgoed voor jou.

Vervelend om te horen dat er iets niet naar wens is. Neem contact met ons op om jouw klacht te melden. Wij zullen er alles aan doen om zo snel mogelijk jouw klacht naar volle tevredenheid op te lossen.

Bij de De Beuk Witgoedservice kun je met een gerust hart tweedehands witgoed aanschaffen. Wij bieden de volgende standaard garanties bij aankoop:

- Witgoed boven €300 euro: 6 maanden garantie
- Witgoed onder €300 euro: 3 maanden garantie 

Bij aanschaf van een nieuwe machine krijg je altijd standaard 2 jaar garantie.

Gaat jouw bij ons gekochte tweedehands witgoed stuk binnen de garantietermijn? Bij motorische defecten ruilen wij jouw machine kosteloos voor je om voor een machine van dezelfde soort en van gelijkwaardige aankoopprijs.

Voorkom de volgende punten om er zeker van te zijn dat jouw garantie niet vervalt. 

- Zelf te sleutelen aan gekochte machines en het zelf veroorzaken van beschadigingen. 
- Het niet kunnen tonen van de garantie bon van de bij ons gekochte machines. 
- In geval er niet in alle redelijkheid wordt meegewerkt of er ongepast gedrag wordt 
  vertoond bij het zoeken naar een passende oplossing.

Het kan natuurlijk voorkomen dat een machine niet bevalt. Als je wil afzien van de aankoop met gegronde reden binnen de garantietermijn, geven wij je maximaal 50% van de verkoopprijs terug. Dit is alleen geldigmits de machine in dezelfde staat verkeerd als waar het in is aangeschaft. Buiten de garantietermijn nemen wij geen retouren aan.

Bij producten welke als set prijs worden verkocht en in 1 bedrag staan vermeld op de factuur, is de verkoopprijs per apparaat gedeeld door het aantal apparaten welke staan vermeld als totaal prijs.

Bij evt. restitutie zal dan ook de set prijs worden gedeeld door het aantal producten welke er in de totaal prijs zijn vermeld, en in gelden worden overgemaakt per bank. Mits er geen vervangende soort gelijke machine op voorraad beschikbaar is.

Dit geld enkel binnen de garantie bepalingen en de wettelijke 14 dagen.

De kosten voor het retour halen van de machine worden bepaald naar gelang het aantal kilometers. Je kunt ook zelf kosteloos de machine naar ons terugbrengen.

Ja, dit valt onder het herroepingsrecht. Binnen 14 dagen kun je zonder opgaaf van reden de machine kosteloos retouren, mits dit in alle redelijkheid is besproken. De transportkosten zijn wel voor eigen rekening tenzij je de machine zelf bij ons terugbrengt in Ede.

Evt klachten omtrent het afzien van de koop binnen 14 dagen wettelijke garantie of in de garantie periode dienen schriftelijk kenbaar worden gemaakt via info@debeukwitgoedservice.nl

Binnen de garantie periode berekenen wij 20% van de factuur welke wij inhouden van het totaal bedrag als de klant gebruik heeft gemaakt van het geleverde apparatuur of uit de verpakking is geweest bij het ontbinden van de aankoop.

Na 14 dagen geldt er een omruilgarantie; wij bieden je een zelfde soort machine van dezelfde aankoopprijs aan.